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车辆故障问题应对措施
Q1:在租赁期间,车辆遇到交通事故或者车辆故障无法正常使用时,如何处理?
用户租赁的汽车已经购买全险,出现交通事故时,需要致电保险公司报案;如车辆出现故障问题,可致电租车售后客服电话,租车公司将会安排工作人员协助处理相关问题。
Q2:在租赁期间,发生的交通违法记录如何处理?由谁承担?
如发生交通违法行为,用户需在合同规定时间内处理,逾期未处理,产生的费用将由用户承担。
Q3:汽车在维修保养期间,是否提供其他汽车暂时使用?
汽车在维保期间,租车公司会提供同款车型或者其他车型暂时使用(一般提供同款车型的二手车),具体需要看车辆库存情况而定。
车辆基本配置
Q4:电动汽车充电需要交流电还是直流电,在哪里可以充电?
大部分车型具备交流和直流两种接口,用户可下载度度充APP,随时查看附近充电桩的使用情况,前往充电。
Q5:一般车辆需要多少小时可以充满电?
一般电动汽车有快充与慢充两种充电模式,快充模式30分钟可充80%电量,慢充模式需6-8小时充满,具体视车型而定。
Q6:电动汽车的续航里程是多少公里?
租车公司提供的汽车续航里程一般在150—400公里之间。
Q7:汽车行驶过程中出现问题,可以自行到4S店维修吗?
用户须到指定的4S店进行维修保养。如果用户未经租车公司同意擅自去其他维修点维修,产生的费用将不予报销。
费用问题
Q8:租车时,需要缴纳哪些费用?
需要支付租金、押金。根据不同车型,押金最低1000元,有支付现金或冻结信用卡额度两种方式。
Q9:什么情况下,用户需要支付额外费用?
租赁期间,如出险超过两次或出险金额较高,用户需承担一定的费用。
Q10:用户遗失资料如何处理?
如用户遗失资料(行驶证、年检标志等),需要按照相应资料的价值赔偿200—600元不等。
服务细节问题
Q11:网上下单租车,多久可以提车使用?
一般情况下,广州市区72小时内可以送车上门或到店提车。
Q12:租车、归还车辆是否提供上门服务?
在广州市区内,部分车型提供送车上门服务,归还车辆需要到指定的4S店归还。
Q13:可以开具发票吗?
可以开具增值税发票。发票内容为:汽车租赁服务。
Q14:在租赁期间,可以更换他人驾驶吗?
可以,更换驾驶员时用户有义务告知租车公司及时更新信息,且驾驶员须持有合法驾照。