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保障范围

2015-08-19 18:15

南电商城支持自买家完成在线付款之日起至交易成功后15天内保障买家权益,如有商品质量问题、描述不符或付款后未收到货等,全程支持退货退款,退货运费由卖家承担。若卖家不履行承诺,以卖家保证金给予先行赔付,保障每一个消费者的网购权益。

1、 正品保障。合作商家需保证所售商品为正品。如鉴定商品品质不符合描述,存在假冒伪劣产品可能,消费者有确凿举证证据,且商家与消费者沟通未果,商家没有明确证据,证明商品品质的,南电商城支持保障金先行赔付。

2、退货承诺。选择退货承诺商品,如发生商品质量问题,描述不符等,消费者可享受商品轻松自由退。问题发生在商家,商家需承担运费。  

3、破损补寄。交易商品如在快递过程中发生破损,消费者需要在快递签收的时候就与卖家联系,拒收货物或者拍照留证。消费者选择破损补寄商品,商品需补发,补寄邮费由商家承担。消费者也可以选择退款退货,退货邮费双方协商。

4、发货时间。消费者完成在线支付流程之后,商家须尽量在72小时内发货完成。如遇特殊节假日以及大宗定制产品,工程类产品,需要在商品详情页面明显标示发货流程,售后服务等介绍,商家需保证沟通方式顺畅,如在线咨询,联系方式等。

若卖家未履行承诺,买家按照南电商城消费者权益规定发起维权,经判定维权成功的,南电商城将扣划卖家保证金进行先行赔付,以保障买家权益。

注:买家不按照在线交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内: 1. 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易; 2. 未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易。

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